Conditions Générales de Ventes (CGV)

Particuliers & Professionnels – Valables du 06/11/2023 au 03/11/2024

Les présentes Conditions Générales de Ventes (ci-après les « Conditions de Vente » ou « CGV ») s’appliquent aux prestations proposées à tout client (ci-après le(s) « Client(s) ») consistant en des prestations individuelles, groupes et autres (ci-après les « Prestations »).

Les Conditions Générales sont applicables à toute prestation. Les prestations sont organisées et vendues aux Clients par la SAS GMCH Loisirs, société exploitante des Parcs « Expéria Park ».

ARTICLE 1 – GÉNÉRALITÉS

1.1 – Conditions de commercialisation et d’utilisation des Prestations

Dans le cadre de la commercialisation et de l’utilisation des Prestations commandées ou réservées en application des présentes, le client s’engage à respecter strictement les conditions suivantes :

• En ce qui concerne les prestations groupes, le client s’engage à ce que les membres du groupe se présentent ensemble à Expéria Park pour accéder aux prestations groupes réservées. A défaut de présentation d’un groupe constitué du nombre minimum de participants défini ci-dessus, les Prestations seront considérées comme fournies à des individuels et les tarifs revus en conséquence.
• En ce qui concerne les prestations réservées aux comités d’entreprises (CSE) et collectivités, le client s’engage à ce que ces prestations soient exclusivement proposées à ses propres salariés ou membres.

1.2 – Informations générales

Il est précisé que certaines activités ne sont ouvertes qu’à certaines saisons et qu’elles peuvent être fermées, retardées ou supprimées sans préavis.

Pour des raisons de sécurité, certaines activités sont soumises à des restrictions d’âge, de taille et de conditions physiques (notamment : femmes enceintes, problèmes cardiaques, de colonne vertébrale, personnes à mobilité réduite, personnes portant une minerve). Les indications à l’entrée du parc et des activités doivent être strictement observées. Pour les prestations soumises à des horaires, cet horaire doit être respecté. 

1.3 – Informations concernant les mineurs

Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte responsable pour pouvoir acheter leur billet d’entrée aux activités. Ils doivent être constamment surveillés par un adulte responsable pendant l’activité et dans le parc. Certains mineurs pourront se voir refuser l’accès à certaines activités sans l’accompagnement d’un adulte. Quel que soit leur âge, les mineurs sont sous la responsabilité de leurs parents ou des personnes qui en ont légalement la garde, qui sont alors responsables des dommages qu’ils pourraient causer. Pour les groupes d’enfants pris en charge dans le cadre de groupes scolaires, centre de loisirs et tout autre collectif de mineurs, l’accompagnement est obligatoire et doit se faire conformément à la réglementation en vigueur.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RÉSERVATION ET DE COMMANDE

2.1 – Conditions de réservation pour les particuliers

La réservation pour les particuliers et groupes de moins de 10 personnes se fait sur le site internet www.experiapark.com, par téléphone ou par email. Le client réserve ses activités et paie sur place le montant total le jour de la prestation. Le fait de réserver en ligne n’entraîne pas de paiement en ligne sauf mention contraire. Ne pas réserver expose le client à un risque de refus de lui donner accès aux activités en cas de forte affluence. Une confirmation de commande est envoyée par mail au client récapitulant le montant, la date, l’heure et le lieu. Les particuliers ayant réservé en ligne ne peuvent pas modifier leur réservation. Si vous souhaitez modifier les effectifs ou l’heure de votre réservation, la modification se fait par téléphone avec confirmation par email. Le client pourra consulter sa réservation sur son compte client sur le site internet. Expéria Park se réserve le droit de contrôler l’identité de l’acheteur, il devra donc obligatoirement être muni d’une pièce d’identité officielle, en cours de validité et avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour. En cas de retard, Expéria Park fera son possible afin d’assurer au mieux les prestations réservées mais ne pourra être tenue responsable de tout désagrément engendré par l’arrivée tardive des participants ou de certains d’entre eux. En cas de retard de plus de 30 minutes, la réservation pourra être annulée sans préavis.

2.2 – Conditions de réservation pour les groupes et professionnelles

La réservation est obligatoire pour les groupes de plus de 10 personnes se fait uniquement par téléphone ou par email après acceptation d’un devis au préalable, sous réserve de disponibilités aux dates choisies et à condition que la réservation soit effectuée suffisamment à l’avance par rapport à la date de fourniture des prestations. La réservation peut donner lieu au paiement d’un acompte pour valider celle-ci. Les effectifs du groupe devront être confirmés au plus tard 7 jours avant la date de visite. Des effectifs plus faibles non prévenus ou prévenus trop tard seront facturés à hauteur de 90% des effectifs sur le devis. Nous ne garantissons pas de place en cas de sureffectifs au-delà de 10% des effectifs prévus. Des ajustements de prix seront effectués en conséquence. En cas de réservation sur un jour où le parc est fermé aux visiteurs, le minimum de facturation est de 200€ TTC. En cas de retard, Expéria Park fera son possible afin d’assurer au mieux les prestations réservées mais ne pourra être tenue responsable de tout désagrément engendré par l’arrivée tardive des participants ou de certains d’entre eux et pourra être considéré comme une annulation.

2.3 – Commande de Pass Annuels, billetteries et bons cadeaux

La commande de Pass Annuels, billets et bons cadeaux est disponible en ligne sur le site internet, sur place et par l’intermédiaire d’une collectivité partenaire (CSE, Association, Amicale, etc). La commande ne pourra être prise en compte qu’avec l’ensemble des pièces demandées. Le fait de posséder un billet, un bon cadeau ou un Pass Annuel ne garantit pas l’accès au Parc en cas de non réservation.

Les professionnels ont la possibilité d’acquérir de la billetterie sous réserve de revendre leurs billets à leurs membres uniquement. Il est strictement interdit de reproduire ou contrefaire un billet ou contremarque de quelque manière que ce soit. Toute fraude ou tentative sera passible de sanctions pénales. Les Pass Annuels sont aussi soumis aux Conditions Générales d’Abonnements.

2.4 – Suppléments

Sauf dérogation expresse, Expéria Park ne pourra prendre en compte les demandes de suppléments, sous réserve de disponibilité, que jusqu’à 3 jours avant la date de visite prévue. Toute demande de supplément devra être effectuée par le client, confirmée par le Expéria Park et réglée par le client conformément aux dispositions dans l’article des conditions de paiement. Sauf accord exprès différent, toute demande de supplément souhaité moins de 3 jours avant la date de visite devra être effectuée sur place, sous réserve de disponibilité et réglée immédiatement sur place sur la base du tarif public individuel.

2.5 – Absence de droit de rétractation

Lorsque le Client est un consommateur, il est précisé que dans le cadre de la commande ou de la réservation des prestations, il ne bénéficie pas du droit de rétractation octroyé pour les contrats conclus à distance conformément aux dispositions de l’article L. 221- 28 du Code de la consommation.

ARTICLE 3 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

3.1 – Prix – Modifications de prix

Expéria Park se réserve le droit de modifier les prix à tout moment jusqu’à la date de la réservation sous réserve d’informer le client du prix total de la prestation au plus tard avant que le client n’effectue sa réservation. Sauf disposition expresse contraire, tous les prix applicables entre Expéria Park et le client sont exprimés et payables en Euro (€). Si le client bénéficie de remises ou de réductions, celles-ci ne sont pas cumulables.

3.2 – Modalités de paiement pour les particuliers

Sauf mention contraire, un acompte de 30% du montant total de la prestation pourra être demandé pour les groupes (anniversaires, enterrement de vie de garçon et groupes particuliers). Le règlement du solde doit être effectué le jour de la visite avant la consommation des prestations. Les règlements devront être reçus par le Expéria Park au plus tard dans les délais indiqués au moment de la réservation en fonction de la date de la réservation, du moyen de paiement et du type de prestations et communiqués au Expéria Park. Le règlement devra être effectué par carte bancaire, espèces ou chèques vacances (La monnaie n’est pas rendue sur ce type de règlement). Aucun règlement en espèces ne pourra être effectué au-delà des plafonds fixés par la réglementation française (1.000 € TTC pour toute personne domiciliée fiscalement en France). Dans le cadre groupe, seuls deux paiements maximum sont autorisés.

3.3 – Modalités de paiement pour les groupes et professionnelles

Sauf mention contraire, un acompte de 30% du montant total de la prestation doit être effectué au moment de la réservation pour confirmer celle-ci. La réservation sera prise en compte une fois l’acompte reçu et encaissé. Le règlement de l’acompte devra être effectué en Euro à l’ordre d’Expéria Park par chèque, mandat administratif et virement bancaire.

Le règlement du solde doit être effectué dès réception de la facture après la date de visite et au plus tard dans les 30 jours. Les paiements en espèces ne sont pas autorisés à l’exception des règlements pouvant être effectués sur place, étant précisé que, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent, aucun règlement en espèces ne pourra être effectué au-delà des plafonds fixés par la réglementation française (1.000 € TTC pour toute personne domiciliée fiscalement en France). Dans le cadre groupe, seul un paiement maximum est autorisé. Tout défaut de paiement dans les délais impartis pourra donner lieu à l’annulation de la réservation et/ou des billets.

3.4 – Retard de paiement

En cas de non-paiement dans les délais, le client s’expose au paiement de pénalités de retard par jour de retard au taux en vigueur et de frais de recouvrement d’un montant forfaitaire de 40€ par facture.

ARTICLE 4 –ANNULATION, REPORT ET REMBOURSEMENT

4.1 – Annulation / report à l’initiative du client

En cas d’annulation par le client, sauf en cas de force majeure (évènement imprévisible et insurmontable), les sommes versées ne seront pas restituées. 

Pour les groupes, la demande de report ou d’annulation doit se faire par téléphone avec confirmation par email. Seule une alerte météo orange ou notre accord peuvent justifier une annulation météo sans frais. En cas d’annulation ou de report, des frais de gestion sont dus : 

La notion de report n’est envisageable que durant la saison en cours et en accord avec la direction.

En cas de demande de report, Expéria Park fournira au client une sélection de dates alternatives. Si la date souhaitée par le client est indisponible, Expéria Park s’engage à proposer un choix de dates alternatives. Si aucune date ne convient au Client, les conditions d’annulation s’appliqueront.

4.2 – Annulation / report à l’initiative d’Expéria Park

Pour des raisons de sécurité la direction peut prendre la décision d’évacuer les parcours voire de fermer le parc sans procéder au remboursement ou à un quelconque dédommagement une fois l’activité démarrée. En cas d’annulation par Expéria Park les sommes versées seront intégralement restituées. En cas d’annulation pour cause de force majeure (évènement imprévisible et insurmontable) un avoir du montant des sommes versées vous sera transmis pour une durée de 18 mois. Expéria Park fera son possible pour trouver une nouvelle date de visite.

4.3 – Assurance annulation

Expéria Park accorde une attention particulière à la tranquillité d’esprit de ses clients en proposant une assurance annulation complète. Cette assurance est applicable aux formules anniversaire et à d’autres prestations de groupe, sauf mention contraire. Le coût de l’assurance annulation varie entre un montant minimum de 9,90€ ou 5% du montant total de la réservation. Pour les annulations sans justificatif, les clients ont la flexibilité d’annuler leur réservation jusqu’à la veille de l’événement, avec la possibilité de souscrire à l’assurance au moment de la réservation ou jusqu’à 15 jours avant l’événement. En cas d’annulation par Expéria Park, les clients bénéficieront d’un remboursement intégral, et un report gratuit est offert dans les 30 jours suivant l’événement prévu. Une fois qu’un report a déjà été fait, l’annulation avec remboursement intégrale n’est plus possible.

4.4 – Remboursement

Une fois l’activité commencée, aucun remboursement ne peut avoir lieu. Aucun remboursement ne pourra se faire sans ticket de caisse ou justificatif de vente. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu en cas de perte ou de vol d’un billet ou d’un Pass Annuel.

ARTICLE 5 – RESPONSABILITÉ – GARANTIES – INDEMNISATION

Le client s’engage à ce que tous les participants à la visite respectent l’ensemble des règles internes en vigueur à Expéria Park (notamment les règlements intérieurs accessibles sur le site www.experiapark.com/reglement-interieur) et toutes les instructions et consignes se rapportant aux prestations ou tout autre document émanant d’Expéria Park, et à adopter un comportement respectueux et courtois lors de leur visite à Expéria Park. Dans l’hypothèse où l’attitude de l’un des participants serait susceptible de causer un préjudice, un danger ou un trouble à l’un des employés, des sous-contractants, des agents, des visiteurs ou du public en général, Expéria Park se réserve le droit à sa seule discrétion de mettre un terme à leur visite à tout moment. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou indemnisation au titre de la cessation anticipée de la visite et Expéria Park se réserve le droit de réclamer au client le remboursement des coûts résultant de cette attitude, pour elle-même comme pour les tiers. Le Client s’engage à informer les participants à la visite de ces dispositions.

ARTICLE 6 – RÉCLAMATIONS

Toute non-conformité constatée sur place doit être signalée immédiatement à Expéria Park de manière à ce qu’une solution puisse être recherchée aussitôt. A défaut de résolution sur place, le client devra en informer Expéria Park sans retard excessif. Le défaut de signalement d’une non-conformité dans les conditions ci-dessus pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix dus si le signalement sans retard avait pu éviter ou diminuer le dommage subi. Toute réclamation doit être faite de manière appropriée et permettant de conserver la preuve du fait litigieux, en précisant le détail de l’insatisfaction du client, la date de la visite et le numéro de la réservation. Les réclamations formulées auprès du Expéria Park devront être adressées par tout moyen permettant d’en accuser réception (par email, courrier, ou sur le site internet). Si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le centre de médiation MTV Travel, après un délai d’un mois suite à l’envoi de ces courriers/mails. Vous devez déposer un dossier selon les modalités fixées sur le site www.mtv.travel, MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 30375 823 Paris Cedex 17, e-mail : info@mtv.travel, tél. : (+33) 1 42 67 96 68 et ce, dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite formulée auprès d’Expéria Park.

ARTICLE 7 – DONNÉES PERSONNELLES

Les informations recueillies sont destinées à l’usage exclusif de la SAS GMCH Loisirs, société exploitante des parcs Expéria Park. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant à exercer par email à contact@experiapark.com

Politique de confidentialité

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Expéria Park respecte les préoccupations des utilisateurs concernant la confidentialité des renseignements et informations personnels fournis. Expéria Park assure être en conformité avec les obligations liées à la CNIL.

En qualité de responsable de traitement au titre de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 et de la directive européenne du 24 octobre 1995 (ci-après, la « Loi Informatique et Libertés »), le Expéria Park est susceptible de collecter des données nominatives (noms, prénoms, coordonnées…) ou non nominatives (préférences, informations favorites…) lors des visites de l’utilisateur sur son site internet (ci-après le « Site ») afin d’être en mesure de l’identifier, de lui proposer des services personnalisés ou encore afin d’améliorer le Site et d’être à son écoute.

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Expéria Park est destinataire des données. En tout état de cause, Expéria Park ne transmet les données personnelles des utilisateurs à un tiers que lorsque :

• l’utilisateur a donné son accord préalable pour le partage de ces informations, Expéria Park doit partager ces informations avec des tiers pour fournir le service attendu, à l’instar de la personnalisation de nos offres et de nos services, dans le respect de la législation, avec les entreprises de paiement sécurisés ainsi qu’avec les partenaires d’Expéria Park et de la SAS GMCH LOISIRS
• Expéria Park souhaite faire bénéficier à l’utilisateur des offres partenaires
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• Expéria Park peut également communiquer les données personnelles des utilisateurs à des prestataires tiers dans le cadre d’études statistiques de l’utilisation du Site et à des fins d’optimisation du Site. Dans ce cadre, les données personnelles des utilisateurs seront anonymes.

FINALITÉS DE LA COLLECTE DES DONNÉES

Au travers du Site, Expéria Park collecte les données concernant l’utilisateur qui sont strictement nécessaires aux finalités suivantes :

• Gérer et valider une réservation ou une commande : percevoir le paiement, vous confirmez votre réservation et vous envoyer par SMS ou par email des informations relatives à votre réservation ou votre commande
• Vous permettre de naviguer sur le Site
• Communiquer sur l’actualité d’Expéria Park et nos nouveautés mais aussi de vous proposer des offres et services personnalisés.
• Effectuer des études, des tests techniques dans le but d’optimiser notre site, d’améliorer nos outils et services et de vous offrir une expérience de navigation toujours plus optimale.
• Répondre à vos demandes, attentes et réclamations lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, en assurer le suivi et améliorer le service client
• Recueillir votre avis suite à une visite à Expéria Park via notre questionnaire de satisfaction mais également pour effectuer des études statistiques
• Enregistrer et gérer votre participation aux jeux concours proposés sur différents supports (Facebook, Instagram,…) tout au long de l’année et vous adresser vos gains.
• Analyser votre parcours et établir un profil afin de comprendre, d’anticiper et d’évaluer vos préférences et ainsi vous proposer des offres en adéquation avec vos attentes. Dans le cadre de ce traitement vos informations personnelles peuvent être transmises à nos prestataires techniques. Pour ces analyses, votre accord préalable vous sera demandé.
• Respecter le droit et répondre aux demandes éventuelles des instances de justice, s’assurer du respect des CGV, prévenir les autorités en cas d’agissements contraires à la loi et protéger nos droits en cas de préjudices ou de dommages.

Les données concernant l’utilisateur qui peuvent être collectées par Expéria Park sont les suivantes :

• Vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, adresse personnelle, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de portable
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• Les échanges effectués avec nous par courrier, messages électroniques, service de chat, appels téléphoniques ou sur les réseaux sociaux, réponses aux questionnaires de satisfaction
• Les informations relatives à votre utilisation de notre site internet
• Les informations concernant vos candidatures sur notre site d’offres d’emploi (CV, lettre de motivation, photo)

Expéria Park s’engage à traiter et à conserver toute information personnelle confiée par l’utilisateur dans le respect des dispositions de la Loi Informatique et Libertés et ce uniquement afin de tenir l’utilisateur informé de l’actualité d’Expéria Park et de lui faire bénéficier en priorité d’offres de biens et services liés à l’activité d’Expéria Park.

CONSERVATION DES DONNÉES ET SÉCURITÉ

Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées : 

• Les données personnelles pour la gestion de l’abonnement à la newsletter, les données seront conservées aussi longtemps que l’abonnement est actif et toutes les données seront supprimées dans un délai de 2 mois à compter de la désinscription d’un utilisateur ;
• Les données personnelles relatives aux réservations sont quant à elles conservées plus longtemps afin de nous satisfaire à des obligations légales (telles que la réglementation fiscale ou en matière de vente et à des fins de garantie).
• Pour les autres données, elles seront conservées dans un délai de 2 ans.

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Vos données personnelles sont stockées en Europe et sont, dans certains cas, communiquées à des tiers situés dans des pays en dehors de l’EEE mais respectant cette même politique de confidentialité conformément aux lois européennes de protection des données. Nous leur demandons de traiter vos informations avec la même exigence que celle mise en place par Expéria Park dans le respect des RGPD.

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DROITS DES UTILISATEURS

L’utilisateur est informé qu’il dispose, conformément à Loi Informatique et Libertés, à tout moment d’un droit d’accès, de mise à jour, de rectification et de suppression de ses données personnelles en adressant une requête (en indiquant précisément l’objet de sa demande) par Internet via les coordonnées suivante :  

Nom commercial : Expéria Park Bénodet

Dénomination sociale : SAS GMCH LOISIRS

société inscrite au RCS de sous le numéro 848 191 878

N° SIRET : 848 191 878 00022 – NAF : 93.21Z

Siège sociale : 1 route de Bénodet – 29950 Clohars-Fouesnant – France

Adresse de l’établissement :1 route de Bénodet – 29950 Clohars-Fouesnant – France

Téléphone :02 90 41 30 35

Adresse email : benodet@experiapark.com

Site internet :02 90 41 30 35

Responsable de la publication : Expéria Park Bénodet

Expéria Park s’engage à traiter dans un délai de sept jours ouvrés. L’utilisateur est informé qu’il dispose, conformément à Loi Informatique et Libertés, à tout moment d’un droit de s’opposer, pour des motifs légitimes, à ce que des données à caractère personnel le concernant fassent l’objet d’un traitement.

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MODIFICATION ET MISE À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Le Propriétaire se réserve la possibilité de modifier, à tout moment et sans préavis, les présentes conditions d’utilisation afin de les adapter aux évolutions du site et/ou de son exploitation. L’utilisateur s’engage donc à les consulter régulièrement.

Date de dernière mise à jour : 23/02/2023

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N° SIRET : 848 191 878 00022 – NAF : 93.21Z

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N° SIRET : 424 761 419 00045 – NAF : 2620Z

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Date de dernière mise à jour : 23/02/2023